Política de Devolución de Dinero

En Sushi Break SAS, valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos a manejar cualquier solicitud de devolución de manera justa y transparente. Para garantizar un proceso seguro y eficiente, hemos establecido las siguientes directrices:

1. Solicitud de Devolución

• Todas las solicitudes de devolución deberán realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención al cliente: correo electrónico tesoreria@sushibreak.com.co y auditoria@sushibreak.com.co
• El cliente deberá proporcionar la siguiente información obligatoria para procesar la solicitud:
  • Asunto: Reembolso de dinero
  • En el correo deberán de explicar lo sucedido, fecha y adjuntar comprobantes.
• Si es una devolución por transferencia:
  • Nombre y apellidos completos
  • Número de cédula o identificación oficial
  • Número de contacto
  • Correo Electrónico
  • Certificado bancario emitido por la entidad financiera para validar los datos proporcionados
• Si es una devolución por datáfono se requiere la siguiente información:
  • Nombre y apellidos completos
  • Número de cédula o identificación oficial
  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta
  • Número de contacto
  • Correo Electrónico

Nota: La omisión de alguno de estos requisitos puede generar retrasos en el proceso.

2. Proceso de Auditoría y Validación

• Una vez recibida la solicitud y la documentación completa, el área de Tesorería llevará a cabo un análisis exhaustivo que incluye:
  • Verificar que el pago haya sido recibido correctamente por la empresa.
  • Detectar posibles anomalías, como dobles transacciones, pagos rechazados, o pagos rebotados.
  • Validar que no exista una reclamación simultánea ante el banco u otros intermediarios financieros que pueda ocasionar duplicidad en la devolución.
• Este proceso puede tomar hasta 8 días hábiles para completarse.

3. Resolución y Notificación

• Al finalizar la auditoría, el cliente será notificado sobre el resultado a través del canal de contacto proporcionado.
• Si procede la devolución, se realizará únicamente a la cuenta bancaria validada con el certificado bancario proporcionado por el cliente.
• Bajo ninguna circunstancia se procesarán devoluciones hacia cuentas no verificadas o no coincidentes con los datos del cliente.

4. Compromiso del Cliente

• Durante el período de auditoría, el cliente deberá respetar el plazo estipulado y abstenerse de realizar reclamaciones adicionales al banco o procesadores de pago por el mismo motivo.
• En caso de detectarse una doble devolución por reclamación simultánea, la empresa se reserva el derecho de tomar medidas para recuperar los fondos y proteger sus intereses.

5. Excepciones y Notas Adicionales

• La empresa no se hace responsable de errores en la información proporcionada por el cliente que puedan derivar en devoluciones fallidas o retrasos en el proceso.

Agradecemos su comprensión y colaboración para garantizar que este procedimiento sea realizado con la mayor transparencia y seguridad posible para todas las partes involucradas.